服務(wù)體系
我公司具有完整的產(chǎn)品服務(wù)體系，為所有產(chǎn)品提供全面的服務(wù)保障。產(chǎn)品服務(wù)體系通過對售前、售中、售后過程中每個環(huán)節(jié)的操作進行明確的文件規(guī)定，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)達到用戶與經(jīng)銷商的滿意。
1. 用戶咨詢反饋
我們提供多途徑的產(chǎn)品技術(shù)咨詢與服務(wù)方式，包括電話、郵件、官網(wǎng)、微信。范圍涵蓋售前、售中、售后每個過程。
售后服務(wù)負責人： 張小戳
電話: 022-86393537
郵件：service@huiyigu.cn
官網(wǎng)在線留言：www.kkeh.cn
2. 產(chǎn)品運輸過程中的質(zhì)量保證
我們可以根據(jù)用戶的需要，在約定的時間內(nèi)，通過約定的方式運輸產(chǎn)品。如運輸過程中出現(xiàn)損壞問題， 將由我公司承擔損失，保證產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品在運輸過程中出現(xiàn)損壞，用戶需在收到貨物的當天將產(chǎn)品的損壞情況通知本公司，并配合我公司進行產(chǎn)品損壞情況勘查。如在收到貨物當天我公司未收到用戶運輸損壞的通知，則視為產(chǎn)品完好無損運輸至用戶端。
3. 產(chǎn)品追溯
每一臺出廠的產(chǎn)品都擁有識別其身份的電子識別碼，電子識別碼為產(chǎn)品從生產(chǎn)加工到銷售使用過程中唯一標識，可通過電話查詢系統(tǒng)查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑫r也可追溯到整機及主要部件的版本信息。
產(chǎn)品交付驗收完畢后，我司將對該用戶及其所購買的產(chǎn)品建立獨立的檔案，便于以后對用戶進行定期跟蹤回訪與服務(wù)。
4. 產(chǎn)品售后服務(wù)保障
4.1 設(shè)備的售后服務(wù)
（1）我公司負責為最終用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保障與售后服務(wù)。產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的主機故障提供的免費保修期為12個月，免費維修日期從產(chǎn)品到用戶指定地點并驗收合格之日起計算。電腦、顯示器等電子產(chǎn)品的售后服務(wù)條款按照制造廠家規(guī)定的12個月執(zhí)行。
（2）質(zhì)量保修期內(nèi)產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)故障，在接到產(chǎn)品終端用戶故障通知后，24小時內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員免費提供電話咨詢或協(xié)助甲方維修和更換零部件等服務(wù)。
（3）超過質(zhì)保期的維修服務(wù)，將收取配件工本費和差旅服務(wù)費。
有下列情況之一者不能享受免費保修服務(wù)：
（1）一切人為因素損壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說明書使用或未在說明書指示的環(huán)境中使用所造成的故障及損壞等；
（2）未經(jīng)本公司同意，用戶私自拆卸、修復(fù)、改裝產(chǎn)品等；
（3）購買我公司產(chǎn)品并安裝調(diào)試驗收合格后因不良運輸造成的損壞；
（4）因其它不可抗力（如水災(zāi)、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞；
（5）正常用舊、磨損、破裂及浸染等；
（6）不屬于本公司的產(chǎn)品（如假貨）；
4.2 純軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)
（1）質(zhì)保期：乙方為產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的故障提供的免費保修期為12個月，免費維修日期從產(chǎn)品到用戶指定地點并驗收合格之日起計算。
（2）質(zhì)量保修期內(nèi)產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)故障，乙方在接到甲方、產(chǎn)品終端用戶故障通知后，24小時內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員免費提供電話咨詢或協(xié)助甲方維修或上門維修等服務(wù)。
（3）因甲方不可抗力（病毒、硬盤損毀等）造成的損失不能享受免費保修服務(wù)。
4.3 故障維修方式與響應(yīng)時間
電話支持：提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng)。在接到用戶尋求幫助的請求時，客服人員將在1小時之內(nèi)電話響應(yīng)，或3小時內(nèi)網(wǎng)上在線服務(wù)。提供相關(guān)的技術(shù)支持，幫助用戶迅速解決問題。不論是在保修期限之內(nèi)還是之外，售后服務(wù)部門均將耐心細致地為您提供電話支持。
現(xiàn)場服務(wù)：公司技術(shù)部門首先通過電話或傳真了解產(chǎn)品故障現(xiàn)象，判斷故障所在，如經(jīng)過電話指導用戶不能修復(fù)的，公司將派專業(yè)工程師在48小時內(nèi)到達用戶處進行現(xiàn)場維修。一般問題二天內(nèi)解決，重大問題五天內(nèi)解決。
送修服務(wù)：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴重、無法在現(xiàn)場修復(fù)，可選擇送修服務(wù)。用戶可以將產(chǎn)品運送到天津慧醫(yī)谷科技有限公司，修復(fù)后再由公司負責運回用戶所在地。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我公司無條件更換新的軟硬件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。
費用說明：產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)場服務(wù)和送修服務(wù)的費用，包括配件費、服務(wù)費、運費均由我公司承擔，質(zhì)保期外的維修費用由用戶承擔。
時間
2022-09-27
欄目
服務(wù)體系
